Condiciones Generales de Compra
(Condiciones vigentes desde 14 de abril de 2020)
1.- General
Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por TAIMA TEAM, S.L. para facilitar a los usuarios del sitio web www.kenkocleaner.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.
Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones generales de compra al realizar su registro, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación.
2.- Identificación del vendedor
Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.kenkocleaner.com:
- Razón social: TAIMA TEAM, S.L.
- NIF: B01575745
- Domicilio social: Avenida del Cantábrico, nº 16-Pabellón 6
01013 Vitoria (Álava)
- Almacén: Plaza de España, nº 13-2º
01001 de Vitoria (Álava)
- : +34 945 210 368
- Correo electrónico: [email protected]
TAIMA TEAM, S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Álava, al Tomo 1.673, Folio 171, Hoja VI-19.371, inscripción 1ª.
3.- ¿Cómo puedo comprar?
Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.kenkocleaner.com los mayores de 18 años. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización, debiéndolo aportar a TAIMA TEAM, S.L.
TAIMA TEAM, S.L. no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
Para poder realizar compras únicamente hay que seguir los siguientes pasos:
- Búsqueda del artículo que desee comprar.
- Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, debe seleccionar el número de unidades que desea adquirir y pulsar el botón Añadir al carrito: automáticamente, se actualizará en su carrito de la compra.
- Para continuar con la compra hay que ir al carrito de la compra y bien registrarse si no se ha realizado previamente, o bien identificarse (introduciendo usuario y contraseña) si ya está registrado. No obstante, también se puede realizar la compra como invitado, sin necesidad de registrarse.
- Deberá seleccionar la forma de envío de entre las opciones que se le ofrecen.
- Antes de finalizar el pedido, hay un último paso donde se puede repasar los productos y cantidades seleccionadas, los datos personales, dirección de envío y todos los datos que se hayan introducido anteriormente. En esta misma pantalla se puede optar por editar estos datos, o cancelar el pedido.
- Aceptar las presentes condiciones generales de compra.
- Seleccionar el modo de pago. Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del comprador.
Todos los pagos realizados por tarjeta de crédito o débito se realizan a través de la pasarela de pago segura de la Entidad financiera, que encripta los datos de las tarjetas. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, TAIMA TEAM, S.L. utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
Una vez realizado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el cliente y TAIMA TEAM, S.L. regulado por las presentes condiciones.
- Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedido en formato Pdf.
Una vez finalizado el proceso de compra, se le enviará un correo electrónico confirmando la compra realizada, conteniendo, además, la descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío así como plazo de entrega.
La no recepción de este mensaje puede deberse a que su gestor de correo lo haya remitido a la bandeja de spam, a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En todo caso, si no se recibe el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con TAIMA TEAM, S.L. en [email protected].
Los únicos idiomas en los que se podrán formalizar las compras son español e inglés.
Para cualquier duda, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección de correo [email protected].
4.- Medios de pago
El cliente podrá realizar el pago de las compras que realice a través de los siguientes medios de pago:
- Paypal – Te llevará a su sistema para que realices el pago identificándote con tus datos de Paypal.
- Bizum – Podrás pagar cómodamente con tu Bizum sin tener que usar tu tarjeta de crédito. Introduce tu número de teléfono, tu clave Bizum y valida la compra. Más información aquí.»
- Tarjeta de crédito – Te llevará a nuestra pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado de la plataforma Redsys.
- Pago contrareembolso – Este medio de pago supone un gasto adicional de un 2,20 % del importe de la compra, con un coste mínimo de 2,57 € y un máximo de 125,77 €.
El cliente deberá notificar a TAIMA TEAM, S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico en la dirección [email protected] o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que TAIMA TEAM, S.L. pueda realizar las gestiones oportunas.
5.- Gestión de área privada
Para acceder al área privada únicamente es necesario haberse registrado previamente. Una vez registrado, el acceso se realizará introduciendo el nombre de usuario y la contraseña.
En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá registrar, modificar o corregir tanto sus datos personales para tenerlos actualizados como las direcciones de envío. Asimismo tendrá una relación y justificantes de todos los pedidos realizados, listas de deseos (información sobre un artículo que pueda resultarle de interés aunque no lo haya comprado), vales y recompensas.
6.- Ámbito geográfico de las ofertas
La oferta de productos existente en el sitio web www.kenkocleaner.com tiene como ámbito geográfico todos los países del mundo, a excepción de Australia, Argentina, Chile, Estados Unidos y Sudáfrica. No obstante, a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Territorios de ultramar (Francia), Sudamérica, Centroamérica, Brasil, Bulgaria y Turquía únicamente se realizará envíos de paquetes cuyo peso sea inferior a dos kilogramos.
Bajo ningún concepto se realizarán envíos de pedidos a otros países que no estén incluidos en el ámbito geográfico señalado.
7.- Disponibilidad de artículos
Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.kenkocleaner.com están sujetos a límites de existencias. El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso TAIMA TEAM, S.L. pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
En caso de que TAIMA TEAM, S.L. no pueda suministrar el producto adquirido por el cliente por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra. Si la falta de disponibilidad únicamente afectara a parte del pedido, no al resto, que se mantendrá. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
En todo caso, TAIMA TEAM, S.L. devolverá al cliente la cantidad abonada por los productos afectados por la falta de disponibilidad a la mayor brevedad, plazo que, en todo caso, no será superior a 15 días naturales desde la fecha de la compra de tales productos.
- Plazos y gastos de envío
Los envíos los realizaremos a través de SEUR, con los siguientes gastos y plazos de envío:
General Península y Portugal:
- Hasta 30€ de compra -> 4,95€
- Más de 30€ de compra -> GRATIS
Baleares:
- Hasta 30€ de compra -> 5,95€
- Más de 30€ de compra -> GRATIS
Canarias, Ceuta y Melilla:
- Hasta 60€ de compra -> 9,95€
- Más de 60€ de compra -> GRATIS
Reexpediciones:
- La tarifa aplicable a los envíos con destino Canarias no incluye la reexpedición especial a las islas de Hierro y Gomera.
- La tarifa aplicable a los envíos con destino Baleares no incluye la reexpedición especial a las islas de Formentera, Ibiza y Menorca.
- La tarifa para envíos a Portugal no incluye la reexpedición especial a Madeira y Azores.
- La tarifa para envíos en la Península no incluye la reexpedición especial a Andorra.
- La tarifa aplicable a los envíos a Ceuta y Melilla no incluye la reexpedición especial a estos destinos.
Europa:
- Más de 60€ de compra -> GRATIS para países con precio de envío de menos de 10€
- Más de 80€ de compra -> GRATIS para países con precio de envío de menos de 20€
- Más de 100€ de compra -> GRATIS para países con precio de envío de menos de 30€
- Más de 120€ de compra -> GRATIS para países con precio de envío de más de 30€
| Destino | Tránsito días | Precio |
| Alemania | 3-4 | 9,57€ |
| Austria | 3-4 | 10,57€ |
| Bélgica | 3-4 | 9,57€ |
| Bosnia | 6-10 | 32,22€ |
| Bulgaria | 5-6 | 21,14€ |
| Croacia | 5-6 | 18,13€ |
| Dinamarca | 4-5 | 11,08€ |
| Eslovaquia | 4-5 | 11,08€ |
| Eslovenia | 4-5 | 11,08€ |
| Estonia | 5-6 | 18,13€ |
| Finlandia | 4-6 | 21,14€ |
| Francia | 2-3 | 9,57€ |
| Grecia | 5-6 | 20,14€ |
| Holanda | 3-4 | 9,57€ |
| Hungría | 4-6 | 11,08€ |
| Irlanda | 4-5 | 10,57€ |
| Italia | 3-4 | 10,57€ |
| Letonia | 5-6 | 18,13€ |
| Lituania | 5-6 | 18,13€ |
| Luxemburgo | 3-4 | 9,57€ |
| Noruega | 4-6 | 31,22€ |
| Polonia | 4-6 | 10,57€ |
| Reino Unido | 3-4 | 10,57€ |
| República Checa | 4-5 | 10,57€ |
| Rumania | 4-5 | 21,14€ |
| Serbia | 6-10 | 38,27€ |
| Suecia | 4-6 | 18,13€ |
| Suiza | 4-5 | 23,16€ |
- Los destinos de Córcega, Sicilia, Cerdeña, Isla de Man e Islas del Canal, tienen un suplemento de 15€ sobre la tarifa general del país.
- Formalidades Aduaneras en origen incluidas en la tarifa de los países no pertenecientes a la UE (Tasas en destino e impuestos excluidos)
Los plazos indicados son plazos normales de entrega si bien es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, TAIMA TEAM, S.L. informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ellos y de la fecha prevista de entrega.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente, principalmente ausencia de este de su domicilio o lugar de entrega. La empresa de transporte funciona con un sistema de localización por GPS mediante las PDA que portan los transportistas, por lo que, siempre y cuando se cuente con la prueba, mediante este sistema, de que el transportista se ha personado en la dirección del cliente dentro del plazo de 24-48 horas laborables contratado, se considerará realizado el primer intento de entrega.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, TAIMA TEAM, S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Estos plazos de entrega podrán variar en determinadas ocasiones debido a promociones especiales, como períodos de rebajas. En estos casos, se informará siempre de estas condiciones especiales en el apartado de información correspondiente a la promoción.
9.- Entrega del producto e incidencias en la entrega
TAIMA TEAM, S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en el ámbito geográfico indicado en la cláusula quinta. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. La empresa transportista, por lo general, realizará un primer intento de entrega dentro del horario laboral habitual, teniéndose en cuenta las especificaciones de horario aportadas por el cliente para el segundo intento de entrega en caso de no haberse completado el primero con éxito.
TAIMA TEAM, S.L. no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de envío, porque ésta fuera incompleta o porque, estando ausente el cliente en el momento de la entrega y dejado aviso por la empresa de transporte para su recogida, no se personara aquél en la oficina correspondiente para su retirada.
Se informa expresamente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Las entregas se realizarán de lunes a viernes. Los pedidos se preparan antes de las 13:00 h y se envían con el servicio de entrega 24 horas de SEUR (excepto ubicaciones y situaciones especiales).
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte dejará un comprobante notificando que ha estado en el domicilio intentando realizar la entrega, o bien llamará por teléfono al cliente para poder concertar un nuevo horario de entrega. TAIMA TEAM, S.L. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con TAIMA TEAM, S.L. enviando un correo electrónico a [email protected] a fin de notificar esa falta de entrega del pedido. En caso de que el cliente no proceda de esta forma, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes. En tal caso, los gastos de devolución serán a cargo del cliente por lo que, una vez recibido en nuestros almacenes, se abonará al cliente el importe de los productos que hubiera abonado (no se contarán en este caso los gastos iniciales de envío que ya abonaron por el cliente y que no serán objeto de devolución) descontando los gastos de devolución o reintegro motivado por la falta de entrega.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En este sentido, en los envíos realizados a través de SEUR, TAIMA TEAM, S.L. contrata un seguro para cada paquete por lo que en tales casos los plazos indicados se pueden ver condicionados por el tiempo de respuesta de la citada compañía de transportes.
En el caso de que el embalaje llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes) al domicilio de entrega, el cliente deberá rechazarlo y mándanos un correo electrónico a [email protected], incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos la referencia de pedido o albarán así como el motivo de devolución. De esta forma se agilizará el proceso y se enviará un nuevo producto de forma inmediata.
El producto deberá llegar a TAIMA TEAM, S.L. en perfectas condiciones, precintados y en su embalaje original. Una vez que valoremos el estado en que se encuentra y comprobemos que no ha sido manipulado ni presenta signos de rotura externa, le remitiremos otro de las mismas características.
TAIMA TEAM, S.L. no admite devoluciones de ninguno de los productos que comercializa cuyo motivo sea diferente al indicado anteriormente, sin perjuicio del derecho de desistimiento que asiste al cliente en los plazos y formas indicados en la cláusula undécima.
- Devolución de productos defectuosos
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, en mal estado o diferente al que solicitó al realizar la compra podrá solicitar su devolución enviando un correo electrónico a [email protected], incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos la referencia de pedido o albarán.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos el defecto, mal estado del producto o el error, reembolsará íntegramente el importe del mismo y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para realizar la devolución.
En todo caso, los productos que se devuelvan deberán llegar en perfecto estado, precintados y en su embalaje original por lo que se rechazarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.
11.- Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.
No obstante, tal y como contempla el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento en determinados supuestos como, por ejemplo, el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, no podrán ser objeto de desistimiento la compra de productos que hayan sido desprecintados.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa de que será el cliente quien asuma los costes de devolución del artículo adquirido.
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien enviando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a TAIMA TEAM, S.L., Plaza de España, nº 13-2º, C.P. 01001 de Vitoria (Álava) o bien enviando un correo electrónico a [email protected].
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el cliente, TAIMA TEAM, S.L. contactará con él para proceder a la devolución del importe por el mismo medio de pago seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
En todo caso, para poder ejercer el derecho de desistimiento, será imprescindible que el cliente conserve el embalaje original del producto, en perfectas condiciones y que el producto esté en perfecto estado, precintado y no se haya utilizado, es decir, que únicamente se haya realizado una comprobación similar a la que se podría realizar en tienda en cuanto a la verificación de la naturaleza, las características o el funcionamiento del mismo. Por tanto, en caso de que el producto haya sido utilizado más allá de esta comprobación, el cliente se hará responsable del deterioro y TAIMA TEAM, S.L. no admitirá la devolución.
Para el supuesto que la devolución no pueda hacerse con la caja en la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TAIMA TEAM, S.L. con las máximas garantías posibles.
- Precios, impuestos y gastos
El precio de los artículos será el que se publique en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error tipográfico o manifiesto. A pesar de que TAIMA TEAM, S.L. intente que no haya errores en los precios que figuran en la página, en el caso de que detectemos algún error en el importe del/los artículo/s encargado/s por el cliente le informará a la mayor brevedad y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si TAIMA TEAM, S.L. no lograra ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.
Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en el carrito de la compra, e incluirá siempre que sea aplicable, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento y los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.
En el caso de zonas respecto de los que apliquen gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente, si correspondiera aplicarlos.
Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes y, en su caso, a los del medio de pago seleccionado. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.kenkocleaner.com en la sección «Mi cuenta».
TAIMA TEAM, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.
13.- Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos
La descripción del producto expuesto en el sitio web se realiza en base a la información proporcionada por los proveedores de TAIMA TEAM, S.L. No obstante, la información dada sobre el producto, así como las fotografías o vídeos relativos al mismo y el nombre comercial, marca o signo distintivo de cualquier clase contenidos en la página web de TAIMA TEAM, S.L., son expuestos en www.kenkocleaner.com a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del producto original. Las descripciones e imágenes del artículo ofertado a través del sitio web www.kenkocleaner.com no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que TAIMA TEAM, S.L. no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.
14.- Códigos de descuento
Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.
Los códigos promocionales y los puntos acumulados en el programa de puntos solo se podrán utilizar en el sitio web www.kenkocleaner.com.
15.- Garantías
Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten, disponiendo el consumidor de la posibilidad de devolver el producto en los términos indicados en estas las cláusulas 10 (devolución de productos defectuosos) y 11 (derecho de desistimiento) de estas condiciones generales.
De acuerdo con ello, el Certificado de Garantía que emite Taima Team, S.L. garantiza la calidad del producto y su eficiencia. La garantía de uso de cada producto figura en el envase bajo las indicaciones de Sanidad.
En este sentido y, de conformidad con lo previsto en el artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del producto que presentamos a través de este sitio web.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hayamos hecho.
En tal sentido, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo podrá comunicar a TAIMA TEAM, S.L. enviando un correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Plaza de España, nº 13-2º, C.P. 01001 de Vitoria (Álava).
16.- Pago mediante tarjeta
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de TAIMA TEAM, S.L. y del cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a TAIMA TEAM, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
17.- Seguridad
TAIMA TEAM, S.L. ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 256 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.kenkocleaner.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.
Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni TAIMA TEAM, S.L. ni terceros tendrán acceso a esos datos.
18.- Sugerencias, quejas y reclamaciones
Los usuarios del sitio web www.kenkocleaner.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a [email protected] o por correo postal a TAIMA TEAM, S.L., Plaza de España, nº 13-2º, C.P. 01001 de Vitoria (Álava).
19.- Información sobre tratamiento de datos de carácter personal
TAIMA TEAM, S.L. informa a los clientes de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en nuestro sitio web.
Sin perjuicio de ello, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos de carácter personal:
Responsable del tratamiento: TAIMA TEAM, S.L., con CIF nº B01575745, y domicilio en Plaza de España, nº 13-2º, C.P. 01001 de Vitoria (Álava).
Finalidad del tratamiento: le informamos de que utilizamos sus datos personales para gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realiza y los servicios que demanda. En relación a las compras realizadas sin registrarse, los datos se utilizarán para la misma finalidad salvo para la gestión del registro.
Asimismo, utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para realizar encuestas y, en caso de que marque la casilla habilitada al efecto, utilizaremos sus datos de contacto para gestionar su suscripción a nuestra newsletter y, de acuerdo con ello, enviarle, por medios electrónicos, información sobre nuestra empresa, sus productos, servicios, noticias, ofertas o promociones.
Legitimación del tratamiento: la base que legitima el tratamiento de sus datos personales es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que Vd. es parte.
En cuanto a la realización de encuestas, la base que legitima el tratamiento de sus datos personales es que el mismo es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por TAIMA TEAM, S.L. conforme contempla el artículo 6.1. f) del RGPD, al objeto de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
Respecto al envío de información comercial, la base que legitima dicho tratamiento es el consentimiento que nos preste al marcar la casilla habilitada para suscribirse a nuestra newsletter.
Destinatarios de los datos: sus datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.
Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del RGPD.
Transferencias Internacionales los datos: le informamos de que gestionamos nuestro sistema de correo electrónico con Google, empresa que actúa como encargado del tratamiento y que, a pesar de estar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, está acogida al Escudo de Privacidad UE-EE.UU., como consta en el siguiente enlace: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active
Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es&gl=es.
Asimismo le informamos de que, para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones informativas que enviamos por correo electrónico utilizamos MailChimp, una plataforma desarrollada por The Rocket Science Group Llc, entidad que está certificada en el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. Información disponible al respecto: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active.
Política de privacidad de The Rocket Science Group Llc: https://mailchimp.com/legal/privacy/
En este sentido, le informamos de que el uso de esta plataforma supone la instalación por parte del prestador del citado servicio en dichos envíos de dispositivos de seguimiento de la actividad de los destinatarios, a fin de controlar la apertura de los correos y la pulsación de los enlaces contenidos en los correos, y poder elaborar con la información recabada informes de seguimiento de las campañas.
Plazo de conservación de los datos: conservaremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.
En relación a las encuestas de satisfacción y al envío de newsletters, sus datos personales de contacto se conservarán mientras no manifieste su negativa a realizar encuestas o no revoque su consentimiento solicitando la baja de la suscripción, respectivamente.
Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: puede solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a TAIMA TEAM, S.L., en Plaza de España, nº 13-2º, C.P. 01001 de Vitoria (Álava), o bien enviando un correo electrónico a [email protected], acompañando en todo caso fotocopia de su DNI.
Reclamación ante la autoridad de control: puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.
El cliente manifiesta que es mayor de 18 años o menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. TAIMA TEAM, S.L. no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
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20.- Modificación de las Condiciones generales de compra
Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, TAIMA TEAM, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.
- Legislación aplicable
La actividad desarrollada a través del sitio web www.kenkocleaner.comtá sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil.
- Fuero
De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.kenkocleaner.com y TAIMA TEAM, S.L. las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso, dentro de España, los correspondientes al domicilio del cliente.
Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la directiva 2009/22/CE, ponemos a su disposición el siguiente enlace electrónico a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “18. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.